契約
保守契約(SLA)
重要拠点、通常拠点、計画保守のみの三区分で対応時間と点検頻度を定め、契約書に明記します。
取引量の多い拠点の作業を優先します。停止が1時間延びるごとに、利用者の待ち時間もそれだけ長くなります。
オンサイト
障害受付・一次対応
受付時に機器の状態を確認し、遠隔で解消できる事象はその場で処理、現地作業が必要な場合のみ技術者を手配します。
受付時に機器の状態を確認し、遠隔で解消できる事象はその場で処理、現地作業が必要な場合のみ技術者を手配します。
修理
分解整備
取り外したモジュールを工場に持ち帰り、分解清掃、部品交換、動作確認まで行ったうえで予備機として運用します。
取り外したモジュールを工場に持ち帰り、分解清掃、部品交換、動作確認まで行ったうえで予備機として運用します。