名古屋でのプロフェッショナルサービス

Sock Piece Potatoへようこそ

給油所や商業施設に設置された自動機の保守を専門に行っています。停止が1時間続けば、その分の取引が失われ、窓口の負担が増えます。機器を早期に復旧させることを最優先にしています。当社が取り組んでいるのは、まさに「当日中の復旧」という課題です。

11+年の経験

150+満足のお客様

-38%機器停止時間の削減

サービス水準

合意している対応時間

受付区分	一次対応	対応範囲
重大: 機器が稼働していない	4営業時間	月曜から日曜
高: モジュールの一部障害	1営業日	月曜から土曜
計画: 予防保守	計画表に基づく	月次または四半期

対応時間は契約で定め、機器の設置場所により異なります。

対応の流れ

一件の対応が進む流れ

受付

障害を記録し、拠点の重要度に応じて分類します。

診断

遠隔または現地での確認により、対象のモジュールを特定します。

対応

その障害に備えた部品を用いて機器の作業を行います。

報告

部品、作業時間、復旧時刻を記載した作業報告書を発行します。

サービス

必要なものすべてが一箇所に

名古屋で高品質な材料と認定専門家でサービスを提供しています。

📄

保守契約(SLA)

拠点の重要度に応じた対応時間を取り決めます。

☎️

障害受付・一次対応

受付窓口から遠隔診断、現地手配までを一貫して行います。

🔧

分解整備

工場での分解清掃と機能確認を行います。

🧰

予防点検

計画表に基づく清掃と調整。

📦

部品在庫の受託

拠点近くでの交換部品の保管。

🎓

技術者研修

運用担当者向けの一次対応講習。

よくあるご質問

お問い合わせの多いご質問

対応しています。夜間および週末の作業枠を事前に取り決め、利用の少ない時間帯に点検と交換を行います。

重大障害については市街地で4営業時間以内の一次対応、機器が使用不能な場合は当日訪問で対応します。紙幣詰まり、カードリーダー、レシートプリンターなど頻度の高い障害は、多くの場合、初回訪問で解消します。

はい。搬送部やカードリーダーは動作回数に応じて消耗するため、一般の設置環境より短い周期で交換する計画にしています。

待機を含む契約では、土日祝日も計画的に対応します。訪問ごとに、使用した部品と復旧時刻を記載した作業報告書を発行します。

はい。連続稼働の拠点では、夜間および週末の作業枠を事前に取り決め、通常営業中に機器が停止しないようにします。

保守事例

対応の前と後

対応前 — 繁忙時間帯に停止した端末。待ち列が窓口へ移っています。 — **対応前.** 繁忙時間帯に停止した端末。待ち列が窓口へ移っています。

対応後 — 同じ訪問で復旧し、通常どおり稼働しています。 — **対応後.** 同じ訪問で復旧し、通常どおり稼働しています。

一般的な対応を示すイメージです。

お客様の声

名古屋のお客様からの実際のレビュー。

運

運営部石井様

★★★★★

"深夜の作業枠に合わせてもらえるので、営業に一切影響しません。"

設

設備管理大西様